【市場予測】世界のスマートホスピタリティ市場、2031年までに1,125億米ドルに到達（CAGR 22%）

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2025年2月24日

Panorama Data Insightsの新しいレポートによると、世界のスマートホスピタリティ市場は、2022年の188億米ドルから2031年までに1,125億米ドルに達すると予測されており、2023年から2031年の期間における年平均成長率（CAGR）は22%に達する見込みです。この急成長の背景には、インターネット・オブ・シングス（IoT）技術の進化と、ホテル業界におけるデジタル化の加速が大きく影響しています。

スマートホスピタリティとは、IoTを活用し、インターネットに接続されたデバイスをホテルの運営やサービスに組み込むことで、宿泊客にシームレスで快適な体験を提供する概念です。この技術は、ホテルの自動化、省エネ、顧客満足度の向上といった多くのメリットをもたらし、業界全体の変革を促進しています。

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スマートホスピタリティの主な推進要因

スマートホスピタリティ市場の急成長の背景には、いくつかの重要な要因があります。まず、ホテル業界のデジタル変革が急速に進んでいることが挙げられます。モバイルチェックインやAIチャットボットによるカスタマーサポートなど、テクノロジーを駆使したサービスが急増し、従来のホスピタリティ体験が大きく変わりつつあります。

また、IoTとAIの進化も大きな影響を与えています。スマートルーム技術の導入により、宿泊客はスマートフォンや音声アシスタントを通じて部屋の温度や照明を調整できるようになり、パーソナライズされた宿泊体験が可能になりました。さらに、ホテル経営者にとっても、IoTセンサーを活用したエネルギー管理や施設のメンテナンス最適化がコスト削減に貢献しています。

加えて、パンデミック後の非接触技術の普及が、スマートホスピタリティ市場の成長を加速させました。宿泊施設では、感染リスクを低減するために、セルフチェックイン・チェックアウトシステム、ロボットコンシェルジュ、デジタルキーの導入が進みました。これらの技術は、今後もホテル業界の標準として定着していくと予測されています。

主要技術の進化と市場の変革

スマートホスピタリティを支える技術は急速に進化しており、それが市場の拡大を後押ししています。

AIと機械学習の活用
ホテル業界では、AIと機械学習がゲストエクスペリエンスの向上に貢献しています。AIを活用したデータ分析により、宿泊客の好みや行動パターンを把握し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになっています。例えば、頻繁に滞在するゲストには好みのルーム設定や特別なオファーを自動的に適用することで、リピーターを増やす効果が期待されています。

5Gと高速インターネットの導入
5G技術の発展により、高速・低遅延なインターネット環境が整備され、よりスムーズなスマートホスピタリティ体験が実現しています。例えば、ゲストがVR（仮想現実）を活用して部屋を事前にバーチャルツアーで確認したり、リアルタイムでのリモート接客を受けたりすることが可能になります。

スマートエネルジーマネジメント
環境意識の高まりにより、エネルギー管理の最適化が求められています。IoTセンサーとAIを組み合わせたスマートエネルジーマネジメントシステムにより、ホテルのエネルギー消費をリアルタイムでモニタリングし、不要な電力の使用を抑えることができます。これは、持続可能な運営を目指すホテルにとって大きなメリットとなります。

主要な企業:

Oracle Corporation
Johnson Controls
NEC Corporation
Siemens AG
Infor
Huawei Technologies Co. Ltd
IBM Corporation
Cisco Systems Inc
Honeywell International Inc
Schneider Electric

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今後の市場展望と課題

スマートホスピタリティ市場は急成長を続ける一方で、いくつかの課題にも直面しています。

まず、プライバシーとデータセキュリティの問題が挙げられます。IoTを活用したホテルでは、宿泊客の個人情報や行動データが多く収集されるため、その管理と保護が重要になります。特に、サイバー攻撃のリスクが高まる中、セキュリティ対策の強化が求められています。

また、高額な初期投資と技術導入のハードルも課題です。スマートホスピタリティを実現するためには、高度なITインフラの整備が必要であり、特に中小規模のホテルにとってはコスト負担が大きいという現実があります。しかし、政府のデジタル化推進策やクラウドサービスの普及により、このハードルは徐々に低減していくと考えられます。

さらに、従業員のスキルアップとデジタル教育も欠かせません。スマート技術を最大限に活用するためには、従業員が新しいシステムに適応し、円滑に運用できるようにする必要があります。ホテル業界では、デジタルトレーニングの強化が求められるでしょう。

セグメンテーションの概要

ソリューションタイプ別

ホテル運営管理
ホテルオートメーション管理
ゲストサービス管理システム
セキュリティ管理システム
その他

コンポーネント別

ソリューション
サービス

アプリケーション別

ホテル
クルーズ
豪華ヨット
その他

展開モード別

オンプレミス
クラウド

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未来のスマートホスピタリティ市場

スマートホスピタリティ市場の未来は明るく、今後もさまざまな技術革新が期待されています。AI、IoT、5Gの進化がさらなるパーソナライズと効率化を実現し、ホテル業界全体の生産性を向上させるでしょう。また、持続可能性への関心が高まる中、環境負荷の少ないスマートホテルの開発も進んでいくと考えられます。

将来的には、ホテル業界だけでなく、観光業全体にもスマート技術が広がり、旅行者がより快適で安全な体験を享受できる時代が訪れるでしょう。スマートホスピタリティの進化は、単なる市場の成長ではなく、ホスピタリティ業界の新たな基準を生み出す大きな変革の波となることは間違いありません。

地域別

北アメリカ

アメリカ
カナダ
メキシコ

ヨロッパー

西ヨロッパー

イギリス
ドイツ
フランス
イタリア
スペイン
その地の西ヨロッパー

東ヨロッパー

ポーランド
ロシア
その地の東ヨロッパー

アジア太平洋

中国
インド
日本
オーストラリア・ニュージーランド
韓国
ASEAN
その他のアジア太平洋

中東・アフリカ（MEA）

サウジアラビア
南アフリカ
アラブ首長国連邦
その他のMEA

南アメリカ

アルゼンチン
ブラジル
その他の南アメリカ

スマートホスピタリティ市場の主な要因

デジタル技術の進化
スマートホスピタリティ市場は、AI、IoT、クラウドコンピューティングなどのデジタル技術の進化によって加速しています。これにより、パーソナライズされた顧客体験や効率的な運営が可能になります。

ホテル業界の自動化と効率化の需要増
フロントデスクの自動チェックイン・チェックアウト、スマートルームコントロール、ロボットによるサービス提供など、業界全体での業務自動化のニーズが高まっています。

顧客の期待の変化
旅行者は、よりパーソナライズされた体験や非接触型サービスを求めるようになっています。特に、モバイルアプリを活用したカスタマイズや、AIによるレコメンデーション機能が重要な要素となっています。

データセキュリティとプライバシーの確保
顧客データの活用が増える一方で、サイバーセキュリティやプライバシー保護が重要課題となっています。GDPRやCCPAなどの規制に準拠するための対策が不可欠です。

持続可能な運営とエネルギー効率の向上
スマートホスピタリティ技術は、省エネルギーシステムや環境に優しい運営の実現に貢献します。スマート照明や自動温度調整などが導入され、持続可能なホスピタリティ業界への移行が進んでいます。

スマートホスピタリティ市場における主な質問

スマートホスピタリティ市場の成長を促進している主要な技術トレンドは何か？
業界におけるデジタルトランスフォーメーションは、ホテル運営にどのような影響を与えているか？
スマートホスピタリティの導入による顧客満足度向上の具体的な事例はあるか？
主要市場地域（北米、欧州、アジア太平洋など）ごとの成長要因と課題は何か？
ホテル業界における自動化とAI活用の具体的なメリットとデメリットは何か？
スマートホスピタリティ技術を導入する際のコストとROI（投資対効果）はどの程度か？
プライバシー保護やサイバーセキュリティの強化に向けて、企業はどのような対策を講じるべきか？
持続可能なホスピタリティ経営において、スマート技術はどのような役割を果たすのか？
新型コロナウイルスの影響によるスマートホスピタリティ市場の変化と今後の展望は？
今後10年間で、スマートホスピタリティ業界はどのような変革を遂げる可能性があるか？

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